Kundenprojekt: Customer Journey Konzeption & UX
Radikaler Neuaufsatz der Festnetz Customer Journeys mittels Behavioral Design
Eine radikale Neugestaltung der Customer Journey auf Basis von PsyConversion® führte zu signifikant besseren Kundenfeedbacks und einem Know-How-Transfer für die Mitarbeiter.
Die behavioral Design Methodik PsyConversion hat mich schon länger begeistert. Mein Ziel war zum Einen eine radikal kundenzentrierte Festnetzstrecke zu gestalten und zum Anderen mein Team in der Anwendung von Behavior Patterns zu schulen. Mit der Unterstützung durch elaboratum konnten wir beide Ziele erreichen – gerne mehr davon.
Aufgabe
Das große Ziel: ein besseres Kundenerlebnis auf ganzer Strecke
Durch radikale Neugestaltung der Festnetz Customer Journeys mittels Behavioral Design sollte ein unvergleichliches Kundenerlebnis geschaffen werden. Das Ziel war es, eine Online-Strecke von Home bis Checkout zu konstruieren, die die Performance verbessert und den Kundenbedürfnissen entspricht.
Lösung
Kundenbedürfnisse verstehen und durch Behavioral Design die passenden Lösungen ableiten
Um dies zu erreichen, wurde das Team in der Behavioral Design ‑Methodik PsyConversion® geschult, um das Verhalten der Kunden besser zu verstehen. Anschließend wurden die Key-User identifiziert und die aktuellen Customer Journeys analysiert. Unter Verwendung von Behavior Patterns wurden neue Journeys konzipiert.
Ergebnis
Eine intuitive Nutzererfahrung mit hervorragendem Feedback und nachhaltig geschulten Mitarbeitenden
Die Ergebnisse waren beeindruckend: Eine vollständige Neugestaltung der Festnetzstrecken, die bei der Verprobung mit Kunden äußerst positives Feedback erhielt. Die Mitarbeiter waren hochmotiviert und haben Behavioral Design erfolgreich in die tägliche Arbeit integriert. Darüber hinaus wurden etliche Quickwins erzielt, die die Performance bereits stark verbessert hat. Das Ergebnis ist ein best-in-Class Kundenerlebnis, das die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt und das Know-how an die Mitarbeiter weitergibt.
Weitere Referenzen
Weniger ist mehr: Optimierung der UX durch Senkung der Entscheidungsoptionen
Erfolg anhand der PsyConversion® ‑Methode: verbesserte UX und Cross-Channel-Optimierung resultierte in deutlich gesteigerten Verkaufszahlen.
Mit PsyConversion® zum Erfolg. Sunrise steigert Umsatz um 16% durch Checkout-Optimierung
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