Kundenprojekt: Behavioral Product & Price Design
Optimierung der Preiskommunikation mittels Behavioral Pricing
In Zusammenarbeit mit Swisscom wurde eine optimale Preiskommunikationsstrategie in der direkten Kundenansprache entwickelt, die verhaltenspsychologische Aspekte der Preisgestaltung (Behavioral Pricing) berücksichtigt.
Aufgabe
Inflationsbedingte Preisanpassung ohne Kundenverluste
Ziel des Projekts war es, nötige Preisanpassungen von Swisscom ohne Kundenverluste zu kommunizieren und umsetzen. Zusätzlich sollten die Mitarbeiter in den Grundlagen der Behavioral Pricing ‑Methodik geschult werden, um ein besseres Verständnis für die verhaltenspsychologischen Aspekte der Preisgestaltung zu erlangen.
Lösung
Kommunikation: die Lösung liegt im „warum?“
Zunächst wurden die relevanten Aspekte der Preisstrategie durch die Definition von Use Cases identifiziert. Anschließend wurden die Mitarbeitenden in der Behavioral Pricing ‑Methodik geschult, um konkrete Kommunikationsansätze zu erarbeiten, die auf den zuvor identifizierten Use Cases basierten.
Ergebnis
Kundenverständnis durch gezielte Preiskommunikation
Im Rahmen des Projekts wurden sechs Mitarbeitende in die Grundlagen von Behavioral Science und Behavioral Pricing eingeführt. Zudem wurden zwei Kommunikationskonzepte für die Kundenansprache entwickelt, die auf den erarbeiteten Use Cases basierten. Die Optimierung der Preisstrategie durch Behavioral Pricing trug dazu bei, dass Swisscom eine effektivere und zielgerichtete Kundenansprache erzielte.
Weitere Referenzen
Mit PsyConversion® zum Erfolg. Sunrise steigert Umsatz um 16% durch Checkout-Optimierung
Dank eines maßgeschneiderten Optimierungskonzepts auf Basis des PsyConversion®-Frameworks konnte Sunrise den Checkout-Prozess des Festnetz-Angebots verbessern und den Umsatz steigern.
Best-in-class Usability: Behavioral Product Design für „Energy Efficiency Analytics“
Durch den auf Basis von Behavioral Design konzipierten Prototypen konnte das Produkt strategisch neuausgerichtet werden und damit eine größere Wirkung erzielen.
Verbesserte Performance und Kundenerlebnis in Festnetzstrecken durch Behavioral Design
Eine radikale Neugestaltung der Customer Journey auf Basis von PsyConversion® führte zu signifikant besseren Kundenfeedbacks und einem Know-How-Transfer für die Mitarbeiter.