Kundenprojekt: Conversational AI & Chatbots
Automatisierte Analyse von Customer Reviews mittels AI
Kundenbewertungen liefern wertvolle Insights zu Produkten von Triangel bis zum umfänglichen Tonstudio. Anhand von AI konnten wir Thomann dabei helfen, Reviews automatisch auszuwerten.
Ich bin beeindruckt, mit welcher Leidenschaft und tiefer KI-Expertise elaboratum hier vorgegangen ist. Mir wurde sowohl die Methodik als auch die technische Basis anschaulich gemacht. Durch das Projekt habe ich nun einen sehr klaren Wissensstand, was KI heute in diesem Kontext leisten kann. Ein weiterer Mehrwert für uns war, dass auch unser Entwickler Team geschult wurde und sämtliche Daten und das Modell zur Weiter-entwicklung erhalten hat. So stelle ich mir Beratung im KI-Kontext vor.
Aufgabe
Mühen, Zeit und Kosten sparen einfach gemacht
Customer Reviews enthalten wertvolle Informationen zu Produkten, die genutzt werden können, um das Produktwissen zu erweitern. Eine automatische Auswertung der Bewertungen sollte diesem Zweck dienen.
Lösung
Iteratives Lernen: Fütterung des Machine-Learning-Modells
Das Projekt wurde iterativ aufgebaut, um eine kontinuierliche Verbesserung des Machine Learning-Modells zu ermöglichen. Das Entwickler-Team von Thomann wurde geschult, um die eigenständige Übernahme des Projekts nachhaltig zu ermöglichen.
Ergebnis
Auswertung von Customer Reviews ganz wie von selbst
Durch den Einsatz von sogenanntem Natural Language Understanding und der Analyse von Produktbewertungen wurde ein Machine Learning-Modell entwickelt und trainiert. Die Ergebnisse wurden in einem interaktiven Dashboard aufbereitet und werden fortan genutzt, um das Produktwissen des Musik-Händlers stetig zu verbessern.
Weitere Referenzen
Chatbot steigert die Servicequalität und reduziert Mail-Anfragen um 40%
Gemeinsam mit unserem Kunden wurde ein automatisierter Self-Service in Form eines Chatbots erstellt, der die Mitarbeitenden enorm entlastet und dazu den Kund*innen rund um die Uhr weiterhilft.
Kundenanalyse und- segmentierung für eine zielgruppengerechte Cross-Channel-Ansprache
Von der Black Box zur zielgruppengerechten Cross-Channel Kundenansprache mit 360 Grad Kundensicht für Kuhn.
Aufbau einer modernen Systeminfrastruktur und eines Kundenbonusprogramms
Kundenzentriertheit stand im Fokus dieses Projekts: Mithilfe der von uns entwickelten Maßnahmen steigerte Marc O’Polo die positive Kundenerfahrung sowie die Kundenbindung.