Kundenprojekt: CRM & Data-Driven Marketing
Aufbau einer modernen Systeminfrastruktur für CRM und Shopsystem
Customer Centricity im Fokus: Steigerung der positiven Kundenerfahrungen sowie Kundenbindung mit Hilfe der von uns entwickelten Maßnahmen.
Aufgabe
Einführung eines kundenzentrierten Cross-Channel Loyalty-Programms
Die kundenzentrierten Prozesse sollten mit einer modernen Systeminfrastruktur unterstützt werden, bestehend aus einem CRM, einem Shop-System und POS-Tablets mit Echtzeitschnittstellen. Die Einführung des Cross-Channel Loyalty-Programms „Marc’O Polo for Members“ war ein wichtiger Teil dieser Initiative.
Lösung
Von einer agilen Anforderungserhebung in Richtung Umsetzung
Zunächst wurde ein strategisches Zielbild (fachlich und technisch) für die Systeminfrastruktur entwickelt. Die agile Anforderungserhebung, der Auswahlprozess für Dienstleister und Systeme sowie die Umsetzungsbegleitung waren besonders wichtige Schritte bei der Umsetzung dieses Projekts.
Ergebnis
Eine durch und durch optimierte Kundenerfahrung über alle Touchpoints
Die Systemeinführung war ein großer Erfolg und das Loyalty-Programm „Marc’O Polo for Members“ konnte gestartet werden. Kund*innen haben jetzt Zugang zu umfassenden Cross-Channel-Features wie Click & Collect, Reserve & Collect und einen Instore-Bestellservice. Diese Maßnahmen tragen fortan zu einer besseren Kundenerfahrung bei und stärken nachhaltig das Kundenbindungspotenzial.
Weitere Referenzen
Modernisierung der Business-Systeminfrastruktur mit Vertriebs- und Service-Fokus
In der digitalen Welt ist es unumgänglich immer auf dem neusten Stand zu sein. Daher gestalteten wir die Systemlandschaft und die Businessprozesse der Endor AG zukunftsfähig.
Aufbau einer modernen Systeminfrastruktur und eines Kundenbonusprogramms
Kundenzentriertheit stand im Fokus dieses Projekts: Mithilfe der von uns entwickelten Maßnahmen steigerte Marc O’Polo die positive Kundenerfahrung sowie die Kundenbindung.
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