Studie

Robotics in Retail

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Wie reagieren Kunden auf robotische Gesprächs­partner? Ergeb­nisse eines Feldver­suchs mit dem humanoiden Roboter „Pepper“

Details zur Studie

Gemeinsam mit Service­ro­boter „Pepper“ waren wir in einem Stutt­garter Shopping-Center und haben mit über 250 Kunden über den roboti­schen Verkaufs­as­sis­tenten gesprochen. Das haben uns Kunden verraten.

Von „Spielerei“ bis „Schlüssel zu neuer Kunden­in­ter­aktion“ – der Einsatz von Robotern wird derzeit erwar­tungsvoll disku­tiert. Die Vision einer techno­lo­gi­sierten Realität, in der Mensch und Roboter in einem gemein­samen Service­system koexis­tieren, ist nicht neu. Jedoch ist speziell für den statio­nären Handel unklar, wie Kunden auf diese innovative Form der Inter­aktion reagieren. elaboratum hat deshalb in einer experi­men­tellen Feldstudie die Kunden­ak­zeptanz für humanoide Service­ro­boter im statio­nären Handel getestet. Die Studie inklusive Infografik steht Ihnen zum Download bereit.

Cover Studie: Robotics in Retail

Autoren

Rainer Volland

Rainer Volland

Patrick Meyer

Patrick Meyer

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    Philipp Spreer

    Dr. Philipp Spreer
    Geschäftsführer
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