Customer Research

Verstehen Sie, was Ihre Zielgruppe wirklich braucht und will. Unser Team aus Psycholog*innen und Research-Profis entschlüsselt metho­disch die Bedürf­nisse hinter dem Verhalten Ihrer Kund*innen. Egal ob mit Tiefen­in­ter­views, Online-Befra­­gungen, Beobach­tungen oder Experi­menten: Wir identi­fi­zieren Muster im komplexen Kunden­ver­halten und entwi­ckeln empirische Personas, die nicht in die Schublade wandern, sondern der strate­gische Dreh- und Angel­punkt aller Kunden­kon­takt­punkte werden.

Jedes größere Digital-Projekt muss heute nutzer­zen­triert metho­disch begleitet werden. Sowohl in der MVP‑, Pilot- und der Roll-Out-Phase ziehen wir die Menschen zu Rate, die später mit der digitalen Oberfläche arbeiten sollen. In unseren Experience Labs evalu­ieren wir Aufgaben-basiert, wie gut ein Produkt oder eine Anwendung die Nutzer­be­dürf­nisse befriedigt. Dabei kommen Interview‑, Beobach­­tungs- und Neuro-Science-Methoden sinnvoll zum Einsatz. Das Ergebnis eines Experience Labs ist eine struk­tu­rierte Auswertung der vorhan­denen Stolper­steine, aus der wir konkrete Maßnahmen ableiten.

Es ist eine echte Heraus­for­derung, im schnell­le­bigen Digital-Markt die eigene Marken­wahr­nehmung und die Konkurrenz im Blick zu behalten. Mithilfe des Brand Trackers erhalten Sie monatlich oder quartals­weise eine genaue Positi­ons­be­stimmung über die Entwicklung Ihrer Marke sowie der Wettbe­werber. So lässt sich schnell reagieren und die Marke effek­tiver steuern – selbst­ver­ständlich auch in inter­na­tio­nalen Setups.

Vertrauen ist die Voraus­setzung für jede Inter­aktion. Doch Vertrauen ist schwer erfassbar. Mit dem elaboratum Trust Tracker identi­fi­zieren wir die Faktoren, welche für fehlendes Vertrauen verant­wortlich sind – ganz global, oder Kontakt­punkt für Kontakt­punkt. Mit diesen Erkennt­nissen entwi­ckeln wir wirksame Maßnahmen, um das Vertrauen Ihrer Kund*innen syste­ma­tisch zu steigern.

Ob wir etwas mögen oder nicht, entscheiden wir oft in den ersten Sekunden unbewusst. Deshalb können Begeis­­te­rungs- und Frustra­ti­ons­mo­mente im Nachgang oft schwer von Kund*innen beschrieben werden. Mit ImpliX messen wir unbewusste Wahrneh­mungen und Entschei­dungs­aspekte und können so zusätz­liche Insights zum emotio­nalen Erleben in der Customer Journey generieren, um Conversion-Killer zu elimi­nieren und Produkte emotional aufzu­laden.