Customer Journey Konzeption & UX

Strategie und Messbarkeit der Optimie­rungs­maß­nahmen bilden den Rahmen für unseren gemein­samen Optimie­rungs­kreislauf. Zusammen definieren wir Ziele und Erfolgs­kenn­zahlen, an denen wir uns gerne messen lassen. Bei Bedarf optimieren wir Ihr Tracking-Setup und entwi­ckeln Reporting-Cockpits für Ihr Digital Measu­rement Model. Dieses gibt Ihnen künftig Entschei­dungs­si­cherheit bei allen Conversion-Optimie­rungs­­­ma­ß­­nahmen.

Über die konzep­tio­nelle oder empirische Entwicklung von bedürfnis-orien­­tierten Personas entwi­ckeln wir ein präzises Bild Ihrer Zielgruppen und verschaffen uns über User Decision Mapping einen Eindruck über Entschei­dungs­eng­pässe der Nutzer*innen entlang der Customer Journey. Hier finden wir die Antworten, warum von 100 Besucher*innen rund 98 nicht konver­tieren. Conversion-Killer in Form von Entschei­dungs­eng­pässen zu finden, ist die Basis für das anschließend Behavioral Customer Journey Design, das Menschen und ihre Bedürf­nisse wirklich in den Mittel­punkt stellt.

Zur Optimierung oder Neukon­zeption von digitalen Touch­points nutzen wir das eigens entwi­ckelte PsyCon­version® Framework – als Full-Service Lösung oder im Workshop-Format mit Ihren Teams. Am Ende erhalten Sie ein auf verhal­tens­öko­no­mi­schen Mustern erstelltes Fein-Konzept für jede Customer Journey und alle Touch­points, das direkt als Umset­zungs­briefing im Visual Design geeignet ist. Auf Wunsch ergänzt um abgeleitete verhal­tens­psy­cho­lo­gisch fundierte Gestal­tungs­prin­zipien für Content und Design, die Ihren Redak­teuren und Content Creators als künftiger Leitfaden dienen.

Wissen­schaft­liche Erkenntnise und unsere Erfahrung aus über 140 Projekten sind die Grundlage für überzeu­gende Hypothesen. Mittel­fristig muss das Denken in Varianten und Tests aber in die DNA Ihres Unter­nehmens übergehen – wir nennen das ein „Mindset des Experi­men­tierens“. Je nach Bedarf unter­stützen wir Sie beim Aufbau eines Test- und Experi­men­tier­in­fra­struktur inkl. Proto­typing, A/​​B‑Testing und zughö­rigen CRO-Prozessen. Wir motivieren die Teams, begleiten die Trans­for­mation und stellen interi­mis­tisch die verant­wort­lichen Personen.

In Impuls-Sessions bringen wir Ihre Mitar­bei­tenden auf den Geschmack von Behavioral Design und der PsyConversion®-Methode zur Customer Journey-Optimierung. Darüber hinaus unter­stützen wir gerne als Change Manager und Sparrings­partner mit Training on the Job bei der Umsetzung oder entwi­ckeln Arbeits­pro­zesse direkt mit Ihren Teams. Besonders ambitio­nierte Teams können auch in eines unserer zerti­fi­zierten Coaching-Programme aufge­nommen werden.